أفاد عدد من عملاء بنك الخرطوم بتعرض حساباتهم لخصومات مالية غير مبررة، عقب عودة تطبيق «بنكك» للعمل بعد فترة توقف خضع خلالها لتحديثات فنية.
وبحسب شكاوى متطابقة، فوجئ العملاء بسحب مبالغ من أرصدتهم دون أي إشعارات مسبقة أو بيانات توضّح أسباب الخصم أو طبيعة العمليات المنفذة، ما أثار قلقًا واسعًا ودفع بعض المتضررين إلى التقدم بشكاوى رسمية لإدارة البنك والجهات المختصة.
ويرى متابعون أن غياب توضيح رسمي من بنك الخرطوم حول هذه الخصومات قد ينعكس سلبًا على ثقة المستخدمين في الخدمات المصرفية الرقمية، خصوصًا مع الاعتماد المتزايد على التطبيقات الإلكترونية في المعاملات اليومية.
وفي السياق، يؤكد مختصون مصرفيون أن معالجة مثل هذه الحالات تتطلب شفافية أعلى وسرعة في التواصل مع العملاء، إلى جانب مراجعة الأنظمة الفنية واتخاذ إجراءات تصحيحية تمنع تكرار الأخطاء وتحافظ على سمعة المؤسسة.
ولم يصدر حتى لحظة إعداد الخبر أي تعليق رسمي من بنك الخرطوم يوضح ملابسات الشكاوى أو أسباب الخصومات المبلغ عنها.
